
处理投诉是门店日常运营的一部分,是企业日常管理的重要一环,但绝不是面向员工的单线任务。 正如海底捞在声明里用“伙伴”来称呼员工,在实际管理中,不能让“伙伴”承担本不属于他们的经营成本。 除了让员工遭遇不公,门店的口碑也会受到波及。员工为投诉“买单”,会让人自然联想到部分门店的服务温度是不是靠员工自掏腰包来维持的。 大众印象里,海底捞以极致的服务在餐饮界著称。服务员热情、细致、周到的服务,正是
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发布时间:00:49:08
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